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Undercover Boss: você está atento ao operacional da sua empresa?

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Undercover Boss é um reality show americano muito interessante.

Nele, donos de empresas se disfarçam e se passam por funcionários para entenderem os processos mais operacionais do negócio.

E pode ter certeza de que algumas descobertas bem interessantes começam a ser feitas.

Exatamente!

Eles identificam problemas nos processos, desmotivação de colaboradores, dificuldades no atendimento ao cliente e muito mais.

Tudo isso, por mais complicado que pareça, é na verdade uma ótima oportunidade de melhorias para essas companhias.

Nesse artigo, você vai saber mais sobre a série Undercover Boss e vai entender o quanto estar presente junto à equipe que atua com as tarefas mais operacionais é tão essencial.

Acompanhe a leitura e aproveite!

Sobre a série Undercover Boss

Undercover Boss, chamado por aqui de Chefe Espião, é um reality show americano que atrai empreendedores e líderes de todo o mundo.

Basicamente, ele mostra donos e presidentes de grandes companhias americanas que se disfarçam e se passam por funcionários da empresa.

A ideia é que presenciem e vivenciem a realidade de quem faz a parte operacional do trabalho.

Além de percebam de forma eficaz o dia a dia dessas pessoas, eles passam a ter maior propriedade com relação às dificuldades dos colaboradores, aos problemas organizacionais, às demandas inesperadas, às solicitações e necessidades de clientes e muito mais.

Assim, é possível realizar ações estratégicas para solucionar adversidades e melhorar processos e resultados.

No final das contas, alguns programas permitiram aos gestores identificar pequenas deficiências que faziam grande diferença nos indicadores.

Em outros, eles perceberam o quanto alguns funcionários trabalham duro e de maneira muito eficiente, ao ponto de levarem essas pessoas para cargos mais estratégicos. 

Assim, acabaram surgindo algumas promoções bem inteligentes.

Criado por Stephen Lambert, Undercover Boss iniciou o primeiro episódio em 7 de fevereiro de 2010 e conta com 8 temporadas.

A sua emissora original é a CBS, mas no Brasil você pode assistir pelo canal pago FOX.

Por que você precisa se inspirar no Chefe Espião e ficar atento ao operacional da sua empresa?

Esse nome, chefe espião, como a série é chamada por aqui, veio realmente a calhar.

E os donos dessas empresas são verdadeiros espiões mesmo, porque aparecem com disfarces que os deixam praticamente irreconhecíveis.

Mas sabe por que isso é importante?

Porque nenhum funcionário consegue perceber as suas verdadeiras identidades.

Portanto, os colaboradores trabalham como costumam trabalhar normalmente e acabam dando um baita de um presente para os seus chefes: a solução de alguns (ou muitos) problemas da empresa!

E eles não só enxergam diversas oportunidades de melhorias nos negócios, como também percebem muitas habilidades nesses funcionários.

E tudo isso impacta na experiência do cliente, pode acreditar!

Mas será que é preciso um disfarce para conhecer a fundo o trabalho dos seus funcionários?

Não!

Só que você deve obrigatoriamente estar presente.

É necessário entender em detalhes (sim, em detalhes) como eles atuam, como funcionam as demandas e como as coisas estão estruturadas.

Leia também O Sócio: Conheça o reality show mais rentável do mundo

Pode ter certeza de que algo aparentemente simples pode fazer toda a diferença!

E essas pessoas ainda ficarão extremamente motivadas quando perceberem o seu interesse no trabalho delas.

Vá até a sua equipe, converse, entenda como estão as tarefas e fique de ouvidos bem atentos.

Fale menos e escute mais, esse é o lema.

É assim que grandes oportunidades são percebidas, pode apostar!

Undercover Boss é realmente uma das melhores séries para empreendedores.

Isso porque ela mostra a participação ativa dos donos das empresas junto aos funcionários, facilitando o entendimento dos processos.

Sim, essa presença próxima aos colaboradores é essencial.

No final das contas, ela promove algumas boas oportunidades de melhorias, tanto na experiência do cliente quanto nos resultados.

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Presleyson Lima
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1 Comentário

  1. Oração disse:

    Ola. Obrigado.Estou gostando :).

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