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Undercover Boss é um reality show americano muito interessante.
Nele, donos de empresas se disfarçam e se passam por funcionários para entenderem os processos mais operacionais do negócio.
E pode ter certeza de que algumas descobertas bem interessantes começam a ser feitas.
Exatamente!
Eles identificam problemas nos processos, desmotivação de colaboradores, dificuldades no atendimento ao cliente e muito mais.
Tudo isso, por mais complicado que pareça, é na verdade uma ótima oportunidade de melhorias para essas companhias.
Nesse artigo, você vai saber mais sobre a série Undercover Boss e vai entender o quanto estar presente junto à equipe que atua com as tarefas mais operacionais é tão essencial.
Acompanhe a leitura e aproveite!
Sobre a série Undercover Boss
Undercover Boss, chamado por aqui de Chefe Espião, é um reality show americano que atrai empreendedores e líderes de todo o mundo.
Basicamente, ele mostra donos e presidentes de grandes companhias americanas que se disfarçam e se passam por funcionários da empresa.
A ideia é que presenciem e vivenciem a realidade de quem faz a parte operacional do trabalho.
Além de percebam de forma eficaz o dia a dia dessas pessoas, eles passam a ter maior propriedade com relação às dificuldades dos colaboradores, aos problemas organizacionais, às demandas inesperadas, às solicitações e necessidades de clientes e muito mais.
Assim, é possível realizar ações estratégicas para solucionar adversidades e melhorar processos e resultados.
No final das contas, alguns programas permitiram aos gestores identificar pequenas deficiências que faziam grande diferença nos indicadores.
Em outros, eles perceberam o quanto alguns funcionários trabalham duro e de maneira muito eficiente, ao ponto de levarem essas pessoas para cargos mais estratégicos.
Assim, acabaram surgindo algumas promoções bem inteligentes.
Criado por Stephen Lambert, Undercover Boss iniciou o primeiro episódio em 7 de fevereiro de 2010 e conta com 8 temporadas.
A sua emissora original é a CBS, mas no Brasil você pode assistir pelo canal pago FOX.
Por que você precisa se inspirar no Chefe Espião e ficar atento ao operacional da sua empresa?
Esse nome, chefe espião, como a série é chamada por aqui, veio realmente a calhar.
E os donos dessas empresas são verdadeiros espiões mesmo, porque aparecem com disfarces que os deixam praticamente irreconhecíveis.
Mas sabe por que isso é importante?
Porque nenhum funcionário consegue perceber as suas verdadeiras identidades.
Portanto, os colaboradores trabalham como costumam trabalhar normalmente e acabam dando um baita de um presente para os seus chefes: a solução de alguns (ou muitos) problemas da empresa!
E eles não só enxergam diversas oportunidades de melhorias nos negócios, como também percebem muitas habilidades nesses funcionários.
E tudo isso impacta na experiência do cliente, pode acreditar!
Mas será que é preciso um disfarce para conhecer a fundo o trabalho dos seus funcionários?
Não!
Só que você deve obrigatoriamente estar presente.
É necessário entender em detalhes (sim, em detalhes) como eles atuam, como funcionam as demandas e como as coisas estão estruturadas.
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Pode ter certeza de que algo aparentemente simples pode fazer toda a diferença!
E essas pessoas ainda ficarão extremamente motivadas quando perceberem o seu interesse no trabalho delas.
Vá até a sua equipe, converse, entenda como estão as tarefas e fique de ouvidos bem atentos.
Fale menos e escute mais, esse é o lema.
É assim que grandes oportunidades são percebidas, pode apostar!
Undercover Boss é realmente uma das melhores séries para empreendedores.
Isso porque ela mostra a participação ativa dos donos das empresas junto aos funcionários, facilitando o entendimento dos processos.
Sim, essa presença próxima aos colaboradores é essencial.
No final das contas, ela promove algumas boas oportunidades de melhorias, tanto na experiência do cliente quanto nos resultados.
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1 Comentário
Ola. Obrigado.Estou gostando :).